下是不同客户支持渠道的

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响应、片段 个性化令牌 个性化令牌会自动调用存储在 中的客户信息。 这样，您可以重复使用代码片段或电子邮件模板，并且仍然可以个性化交互。 例如，在发送消息之前，令牌可能看起来像这样： 。然后，当您点击 发送 时，令牌将被您存档的信息替换。 电子邮件模板 电子邮件模板是预先写好的消息，客服人员可以根据需要复制和粘贴。 模板有助于节省时间，因此销售代表不必重写他们以前见过的问题的相同答案。 、提供自助资源。 当您减少传入的服务查询数量时，您还可以减少等待时间并提高响应率。

自助服务资源（例如知识库或社区论坛）是客户可以用来解决问题的优质资源。 如果他们有简 电话号码列表 单的疑问或问题，则无需联系您的支持团队。相反，他们可以独立工作来寻找解决方案。 专业提示：投资自助服务资源，以便您可以腾出顶级代理来处理紧急或复杂的问题。 平均客户响应时间 平均客户响应时间因渠道而异。各行业的平均电子邮件回复时间为 小时 分钟。呼叫中心平均响应时间为 秒。对于实时聊天，平均响应时间为 分 秒。大多数企业会在一到两个小时内回复社交媒体询问。 许多客户服务团队的一个问题是。



我们需要多快？ 答案很棘手，因为它会根据您使用的通信媒介而有所不同。 以一些平均响应时间。 电话 由于电话等待时间可能会因行业、季节性、一天中的时间和许多其他因素而异，因此很难缩小普遍平均值的范围。 然而，一项研究发现，各行业呼叫中心的平均等待时间为 秒。 客户响应度、平均电话响应时间 从历史上看，呼叫中心的行业标准是 。这意味着 的来电应在 秒内应答。 电子邮件 根据最近的一项研究，近三分之一的客户希望企业在一小时或更短的时间内回复电子邮件。 客户响应度、平均电子邮件响应时间 图片来源 然而，据 称，企业平均需要 小时 分钟才能回复客户的电子邮件。 在线聊天 实时聊天。